Teilnehmerkreis:
zahnmedizinisches Praxispersonal, ZFA, ZMV

Teilnahmevoraussetzungen:
abgeschlossene zahnmedizinische Berufsausbildung oder Tätigkeit in der Zahnarztpraxis.

Lehrgangsinhalte:

Modul 1: Praxisorganisation & Praxismanagement

• Rezeption und Empfang - die "Zentrale" der Zahnarztpraxis
• Abläufe optimieren
• Terminmanagement
• Patientenaufklärung und Beratung
• Patientenservice - Wartezeiten verkürzen
• den Patientenpfad optimal organisieren
• Leistungserfassung und Dokumentation
• Schweigepflicht, EDV und Datenschutz

Modul 2: Grundlagen der Betriebswirtschaft

• Betriebswirtschaft in der Zahnarztpraxis
• Finanzierung, Liquiditätssicherung, Factoring
• Praxiscontrolling und Leistungskalkulation
• Beschaffungswesen, Materialwirtschaft
• kostenbewusste Entscheidungen

Modul 3: Qualitätsmanagement

• Anforderungen und Umsetzung des Qualitätsmanagements
• Hintergrundinformationen zu den Leistungsanforderungen
• Prozessbereiche und Qualitätsprinzipien
• Ziele und Verantwortlichkeiten im QM
• QM Grundelemente und QM Instrumente
• Anforderungen an QM-Dokumente und QM-Systeme
• praktische Möglichkeiten zur Umsetzung

Modul 4: Hygienemanagement

• Grundlagen des Hygienemanagements
• Dokumentation der Hygienestandards
• Betrieb von Medizinprodukten
• Praktische Umsetzung der Hygienestandards in der Praxis

Modul 5: Kommunikation & Praxismarketing

• Kommunikationsebenen
• interne und externe Kommunikation - professionell kommunizieren
• Beratung von zahnärztlichen Privatleistungen
• verbale, nonverbale und subverbale Kommunikation
• Fragetechniken
• Corporate Identity in einer Zahnarztpraxis
• Marketinginstrumente
• Wie Patienten gewonnen und gebunden werden können

Modul 6: Personalmanagement

• Mitarbeitergewinnung
• Mitarbeiterführung
• Gespräche mit Mitarbeitern
• respektvoller Umgang im Team
• Mitarbeitermotivation